PARTIR À L'ÉTRANGER

Vous allez partir en voyage, traverser des paysages hors du commun, faire des rencontres étonnantes. Vous aurez tellement de choses à découvrir que vous aurez forcément envie de les partager.

Pour vous faciliter l'utilisation de votre mobile, de votre clé Internet 3G+ ou de votre tablette, lors de votre voyage à l'étranger, retrouvez toutes les informations ici.

COMMENT FONCTIONNE LE ROAMING ou INTINERANCE ?
Lorsque vous êtes en dehors de Mayotte et que vous passez ou recevez un appel depuis votre mobile SFR, vous utilisez le réseau de l'opérateur du pays visité.

Pour que cela soit possible, SFR Mayotte a conclu des accords avec cet opérateur étranger qui refacture l'utilisation de son réseau. Ce service engendre un coût supplémentaire des communications passées ou reçues.

SFR vous permet selon votre offre de passer et recevoir des appels et envoyer des SMS depuis 192 destinations et de vous connecter à internet depuis 180 pays.

Bonne nouvelle pour tous les clients SFR Mayotte qui voyagent à l'étranger !

Depuis le 15 juin 2016, vous pouvez bénéficier de la couverture Roaming de SFR métropole, ce qui vous permettra de communiquer dans 196 pays, en voix et en Data.

Vous devez être équipés d'une carte DUAL IMSI (International Mobile Subscriber Identity) que vous pouvez récupérer en boutique SFR. Cette carte SIM est marquée d'un point rouge.

N’hésitez pas à changer votre carte en vous rapprochant de votre point de vente.

FOIRE AUX QUESTIONS

Qu’est-ce que le roaming (ou itinérance) ?

Les accords d’itinérance (ou « roaming ») conclus entre SFR et ses partenaires vous permettent d’utiliser votre téléphone portable lors de vos déplacements à l’étranger.

Pour vos voyages en Europe, au Royaume-Uni et dans les DOM, vous pouvez effectuer ou recevoir des appels, envoyer des messages (SMS) ou surfer sur internet dans la limite des zones de couverture de l’opérateur visité, de la qualité des services qu’il fournit et des technologies déployées. Consultez la page dédiée au roaming au sein de la zone Europe, au Royaume-Uni et dans les DOM sur sfr.re ou sfr.yt dans la rubrique « Voyagez en Europe ».

Pour vos voyages en dehors de ces destinations, vous pouvez effectuer ou recevoir des appels et envoyer des messages (SMS) ou surfer sur internet dans la limite des zones de couverture de l’opérateur visité. Les tarifs de vos usages voix et SMS depuis l’international sont disponibles dans le Guide des tarifs sur sfr.re ou sfr.yt.

 Liste des pays partenaires (y compris Europe et DOM)

Comment utiliser votre offre mobile lors de vos voyages en Europe, au Royaume-Uni et dans les DOM ?

Vous pouvez consulter la page dédiée au roaming au sein de la zone Europe sur sfr.re ou sfr.yt dans la rubrique « Voyager en Europe ».

Comment les Clients des forfaits bloqués et La Carte peuvent recharger leur crédit de communications voix et SMS depuis l’étranger ?

Si vous n’avez plus de crédit, recharger depuis l’étranger : c’est simple !

Vous pouvez  

-        Soit avant de partir, recharger via le 950 ou acheter une recharge en point de vente,

-        Soit lors de votre voyage :

o   Appeler le service client au +262 262 43 20 00 (clients La Réunion) ou + 262 639 69 20 00 (clients Mayotte) - appel gratuit

o   Ou recharger par carte bancaire en appelant le +262 692 950 952 (appel gratuit)

Serai-je alerté lorsque je dépasse mon godet internet en situation d’itinérance depuis l’Europe, le Royaume-Uni, les DOM et le reste du monde ?

Afin de vous protéger contre les factures élevées en cas de dépassement de votre forfait lié à l’usage d’internet mobile, vos consommations data depuis l’étranger sont plafonnées automatiquement à 50 et 100 euros de hors forfait. Une alerte SMS vous est envoyée lorsque vous atteignez 80% puis 100% de ce montant. Si vous ne souhaitez pas continuer à consommer de l’internet mobile, vos usages internet en roaming seront bloqués depuis la zone considérée dès l’atteinte du premier seuil. Pour débloquer vos usages d’internet mobile, vous pouvez appeler gratuitement le Service Client au + 262 262 43 20 00 (clients La Réunion) ou + 262 639 69 20 00 (clients Mayotte).

Comment les Clients peuvent accéder à leur messagerie vocale depuis l’étranger?

Pour consulter votre répondeur à l’étranger composez le + 262 692 069 200 (clients La Réunion) ou le + 262 639 210 000 (clients Mayotte), coût d’un appel vers un mobile SFR depuis la zone d’émission.

Comment se connecter à un réseau local à l’étranger

Votre mobile se connectera automatiquement au réseau local détecté. Vous pouvez également sélectionner manuellement le réseau de votre choix depuis le menu de votre mobile : « Paramètres du mobile » « Réseaux » « Sélection manuelle »

Contacter gratuitement le service client depuis l’étranger ?

Composez le numéro suivant depuis l’étranger : + 262 262 43 20 00 (clients La Réunion) ou le + 262 639 69 20 00 (clients Mayotte).

Tarifs au 01/07/2022