Mon SAV, proche de vous 


Où que vous soyez grâce au réseau Espace SFR 

il y a toujours un accueil SAV proche de vous. 

Une équipe locale de professionnels agréés constructeurs.

Mon SAV, proche de vous.

Où que vous soyez grâce au réseau Espace SFR il y a toujours un accueil SAV proche de vous. Une équipe locale de professionnels agréés constructeurs

« Mon SAV s’engage à me prêter un mobile lorsque le mien est en réparation »

Prêt d'un mobile 

Mon SAV s'engage à me prêter un mobile lorsque le mien est en réparation. Une caution de 200€ vous sera demandée pour le prêt d'un webphone et de 80€ pour un mobile simple. 


Mon SAV m’informe et m’accompagne
SFR vous informe par Texto dès que votre mobile est de retour en espace SFR.
Le est à votre disposition pour connaître le suivi de votre réparation.

Une réparation rapide
70% des réparations sont effectuées sous 5 jours ouvrés.

IMPORTANT ! 

Avant de déposer votre mobile, sauvegardez vos données (répertoire, MMS, e-mails, Texto, photo, pièces jointes …) 


Munissez-vous : 

> De votre facture avec le N°d’IMEI 

> De votre mobile 

> D’un chèque de caution dans le cas d’un prêt de mobile

UNE COLLECTE QUOTIDIENNE DE VOS MOBILES EST ORGANISÉE

DANS NOS ESPACES SFR

Un forfait de main d’oeuvre unique de 20€ + coût des pièces

sur devis pour réparation hors garantie.

LES DIFFÉRENTS TYPES DE PANNE

Les Pannes à la Mise en Service (PMS)

Panne (non imputable au client) rencontrée dans les 10 jours calendaires suivant l’achat. Présentez-vous dans l’espace SFR où vous avez acheté votre mobile(1) afin de l’échanger contre un mobile identique. Les matériels retournés en PMS doivent être dans leur emballage d’origine COMPLETS à l’état neuf et accompagnés de votre facture d’achat. 


Les pannes sous garantie 

Votre mobile est garanti(2) pendant les 24 mois suivant l’achat. Votre batterie, votre chargeur et votre kit oreillette livrés dans le pack sont garantis 6 mois suivant la date d’achat et sur présentation de la facture. Présentez-vous dans l’un des espaces SFR de l’île avec votre facture d’achat. Un pré-diagnostic de votre mobile sera réalisé et pris en charge gratuitement. Un délai de réparation vous sera donné. 


Les pannes hors garantie 

Présentez-vous dans l’un des espaces SFR, nos équipes vous contactent pour vous donner le montant du devis. Après acceptation du devis, vous aurez un délai de réparation (sous réserve de disponibilité des pièces).

(1) Pour le réseau La Poste et Grande Distibution, présentez-vous dans un espace SFR dédié. (2) Garantie 24 mois réservée aux mobiles achetés en espaces SFR. Hors batterie et accessoires. Selon garantie constructeurs

Principaux cas non couverts par la garantie SAV

- Vous ne présentez pas votre facture d’achat SFR du mobile. 

- Le mobile ne provient pas du réseau de commercialisation SFR Réunion. 

- Le délai de garantie est dépassé. 

- Le mobile présente des traces d’oxydation ou d'humidité sur les connecteurs et/ou capteurs. 

- L’écran du mobile est cassé. 

- Le mobile est déformé (ayant subi une pression). 

- Les dégâts du mobile sont liés à une chute (ex : coque fissurée). 

- Le mobile a subi des manipulations frauduleuses. 

- Le mobile contient du liquide et/ou du sable. 

- L’étiquette d’identification (IMEI ) du mobile a été arrachée ou déchirée. 

- Le mobile contient des virus informatiques. 

- Code ou schéma de déverrouillage perdu.