Avant le 15 juin 2017, l’utilisation de votre forfait lors de vos voyages au sein de l’Union Européenne, la métropole ou les autres DOM pour appeler, envoyer des SMS ou se connecter à internet faisaient l’objet d’une facturation de frais dits « d’itinérance » ou de « roaming ». Depuis cette date, ces frais ont disparu et vous pouvez profiter automatiquement des appels voix, SMS et internet inclus dans votre forfait depuis l’Union Européenne, la métropole et les DOM et ce, sans surcoût dans la limite d’une utilisation raisonnable.
Vous n’avez donc rien à faire !

Pour toute information relative spécifiquement à votre offre, nous vous invitons à vous rapprocher de votre Service Client, au depuis votre mobile (appel gratuit depuis Mayotte et la métropole).
Depuis la Zone Europe, vous pourrez contacter votre service client gratuitement en composant le +269 639 69 2000.

Vos appels seront décomptés de votre forfait. Si le temps prévu dans votre forfait est écoulé, vous serez facturé au-delà de votre forfait dans la limite de 0,19€TTC/min. Pour connaître les tarifs contactez le service client au depuis votre mobile (appel gratuit depuisMayotte et la métropole) ou le +269 639 69 2000 depuis l’Union Européenne.

Consulter le guide des tarifs.

Si vous avez un forfait avec des appels illimités, tous vos appels seront illimités depuis l’Union Européenne (dans la limite de 3h par appel conformément aux conditions générales de vente).

Concernant les usages voix :
Si vous avez, par exemple, un forfait donnant droit à deux heures d’appel, vous bénéficierez de ces deux heures utilisables depuis l’Union Européenne, la métropole et les autres DOM. Au-delà, vos appels seront facturés au tarif hors forfait en fonction de votre offre dans la limite de 0,19€TTC/min. Pour information, les appels reçus depuis l’Union Européenne, la métropole et les autres DOM seront gratuits.
Concernant les usages Internet Selon votre offre, vos connexions internet au-delà de l’internet mobile inclus dans votre forfait, pourront être:
- soit bloquées avec la possibilité de recharger dans les conditions de votre forfait,
- soit facturées au tarif de l’internet mobile hors forfait dans la limite de 0,2€TTC/Mo,
En outre, certains forfaits avec débit réduit pourront bénéficier d’un volume dédié de data en roaming qui ne sera pas déduit du volume local et qui pourra, en cas de dépassement, être facturé dans la limite de 0,0045€TTC/Mo.
Pour connaître votre volume data contactez le service client au depuis votre mobile (appel gratuit depuis Mayotte et la métropole) ou le +269 639 69 2000 depuis l’étranger

Vos appels et SMS depuis l’Union Européenne, la métropole et les autres DOM seront décomptés de votre crédit de communication.
Pour information :
- Les appels reçus depuis l’Union Européenne, la métropole et les autres DOM seront gratuits,
- Les clients SFR La Carte et les clients Compte Bloqué, n’ont pas la possibilité de se connecter à l’internet mobile hors Mayotte.

L’utilisation de votre forfait depuis l’Union Européenne, la métropole et les autres DOM devra se faire dans le cadre de voyages ponctuels et sous réserve que celle-ci soit «raisonnable».
Cela signifie qu'une utilisation majoritaire ou exclusive de votre forfait depuis l’Union Européenne, la métropole et les autres DOM entraînera la facturation de frais supplémentaires sur vos futurs usages.

Sur une période de 4 mois consécutifs, les 2 règles suivantes devront être respectées :

1) Vos usages (appels émis ou reçus, SMS/MMS, internet mobile) depuis l’Union Européenne, la métropole et les autres DOM sont inférieurs à vos usages depuis Mayotte et l’étranger (hors Union Européenne/métropole/DOM)

ET

2) Vos jours de présence au sein de l’Union Européenne, la métropole, et les autres DOM sont inférieurs à vos jours de présence à Mayotte et à l’étranger (hors Union Européenne/métropole/DOM).

Si aucune de ces 2 règles n’est respectée sur une période de 4 mois consécutifs, le ou les futurs usages depuis l’Union Européenne, la métropole et les autres DOM identifiés comme non raisonnables pourront être facturés de frais supplémentaires.
Vous recevrez un SMS d’information deux semaines avant le début de la facturation de frais supplémentaires du ou des usage(s) concerné(s).

Au terme de ces 2 semaines :

- si vous respectez au moins l’une des deux règles ci-dessus en moyenne sur ces deux semaine : l’utilisation de votre forfait redevenant «raisonnable», vous ne serez pas facturé de frais supplémentaires.

- si vous ne respectez toujours aucune des 2 règles ci-dessus en moyenne sur ces deux semaines : l’usage ou les usages concernés n’étant toujours pas «raisonnables » vous serez facturés de frais supplémentaires pour vos futurs usages non «raisonnables» depuis l’Union Européenne.

Les frais supplémentaires appliqués seront alors de :
- Appels émis : 0,032€ TTC/min
- Appels reçus : 0,0079€ TTC/min
- SMS émis : 0,01€ TTC/SMS
- SMS reçu: Gratuit
- MMS émis : 0,003€ TTC/MMS
- MMS reçu : Gratuit
- Internet : 0,003€ TTC/Mo

Dès que l’utilisation de votre forfait redeviendra raisonnable, c’est-à-dire que vous respecterez au moins l’une des deux règles décrites ci-dessus, vous ne serez plus facturé de frais supplémentaires et en serez informé par SMS. .

Depuis la Zone Europe, vous pourrez contacter votre service client gratuitement en composant le +269 639 69 2000..

Pour toute question relative à votre facture, contactez votre Service Client au depuis votre mobile (appel gratuit depuis Mayotte et la métropole)