Votre SAV

Dans votre Espace à Kaweni

Le SAV pour vous

Mon SAV proche de vous

Avec nos techniciens basés à Kaweni, 70% des pannes sont solutionnées à Mayotte avec notre équipe locale de professionnels agréés constructeurs."


Un forfait de main d’oeuvre unique de 20€ + coût des pièces sur devis pour réparation hors garantie.

le SAV s'engage

« Mon SAV s’engage à me prêter un mobile lorsque le mien est en réparation »

Prêt d'un mobile

Mon SAV s'engage à me prêter un mobile lorsque le mien est en réparation.
Une caution de 200€ vous sera demandée pour le prêt d'un webphone et de 80€ pour un mobile simple.

 

Mon SAV m’informe et m’accompagne

SFR vous informe par Texto dès que votre mobile est de retour en espace SFR.
Le 1097 est à votre disposition pour connaître le suivi de votre réparation.

 

Une réparation rapide

70% des réparations sont effectuées sous 5 jours ouvrés.

Les différents types de pannes

Les Pannes à la Mise en Service (PMS)
Panne (non imputable au client) rencontrée dans les 10 jours calendaires suivant l’achat
Présentez-vous dans l’espace SFR où vous avez acheté votre mobile(1) afin de l’échanger contre un mobile identique.
Les matériels retournés en PMS doivent être dans leur emballage d’origine COMPLETS à l’état neuf et accompagnés de votre facture d’achat.

Les pannes sous garantie
Votre mobile est garanti(2) pendant les 24 mois suivant l’achat.
Votre batterie, votre chargeur et votre kit oreillette livrés dans le pack sont garantis 6 mois suivant la date d’achat et sur présentation de la facture.
Présentez-vous dans l’un des espaces SFR de l’île avec votre facture d’achat.
Un pré-diagnostic de votre mobile sera réalisé et pris en charge gratuitement.
Un délai de réparation vous sera donné.

Les pannes hors garantie
Présentez-vous dans l’un des espaces SFR, nos équipes vous contactent pour vous donner le montant du devis.
Après acceptation du devis, vous aurez un délai de réparation (sous réserve de disponibilité des pièces).

Principaux cas non couverts par la garantie SAV

- Vous ne présentez pas votre facture d’achat SFR du mobile.
- Le mobile ne provient pas du réseau de commercialisation SFR Mayotte.
- Le délai de garantie est dépassé.
- Le mobile présente des traces d’oxydation ou d'humidité sur les connecteurs et/ou capteurs.
- L’écran du mobile est cassé.
- Le mobile est déformé (ayant subi une pression).
- Les dégâts du mobile sont liés à une chute (ex : coque fissurée).
- Le mobile a subi des manipulations frauduleuses.
- Le mobile contient du liquide et/ou du sable.
- L’étiquette d’identification (IMEI ) du mobile a été arrachée ou déchirée.
- Le mobile contient des virus informatiques.
- Code ou schéma de déverrouillage perdu.

 

Mon mobile n'aime pas

Mon mobile n'aime pas !


> L’eau et les liquides sous toutes ses formes (pluie, éclaboussures, plage, salle de bain, transpiration…).
> Les températures extrêmes (très froides ou très élevées).
> Les différences de températures (chaud/froid, soleil/climatisation…).
> Les nettoyages trop humides (chiffons humides, produits chimiques, produits d’entretien…)
> Les nuits à la belle étoile (la rosée, l’humidité ambiante).
> L’oxydation (la moisissure,la rouille, le vertde-gris).
> Les cartes mémoires infectées et les virus.

IMPORTANT :

Avant de déposer votre mobile, sauvegardez vos données (répertoire, MMS, e-mails, Texto, photo, pièces jointes …)

Munissez-vous :
> De votre facture avec le N°d’IMEI
> De votre mobile
> D’un chèque de caution dans le cas d’un prêt de mobile

 

 

Le SAV

Nos solutions


Problème de charge :
 Mettez votre mobile en charge durant 1 heure.

Si votre mobile ne fonctionne toujours pas, essayez de le charger avec un autre chargeur compatible si vous en avez un.

 

Souci d'autonomie : Certains usages de votre mobile déchargent la batterie plus rapidement (GPS, wifi, bluetooth, web…) 
Désactivez ces fonctions lorsqu’elles ne sont pas nécessaires.

 

Problème réseau : Vérifiez que votre mobile est bien connecté au réseau (réglages/réseau/choix automatique du réseau) Déplacez-vous dans un endroit ouvert, sans obstacle ou rapprochez vous d’une zone d’activité.

 

Le mobile indique "Insert SIM" : Vérifiez que votre carte SIM est bien insérée.

 

Problème audio : Si le mobile ne sonne pas, vérifiez que votre mobile n’est pas en mode silencieux. Si vous n’entendez pas votre interlocuteur, vérifiez le volume d'écoute.

 

Pensez à éteindre et à rallumer votre mobile pour le bon fonctionnement de votre terminal.

 
 

(1) Pour le réseau La Poste et Grande Distibution, présentez-vous dans un espace SFR dédié.

(2) Garantie 24 mois réservée aux mobiles achetés en espaces SFR. Hors batterie et accessoires. Selon garantie constructeurs