Déclarer le vol ou la perte de votre mobile

Les démarches à effectuer en cas de vol ou de perte de votre mobile

1- Suspendez immédiatement votre ligne afin que personne ne puisse l'utiliser :
- 24h/24, 7j/7, directement en ligne depuis votre Espace Client,
- ou en appelant votre Service Client SFR depuis un poste fixe au 0639 69 20 00 (prix d'un appel local) ou au +262 639 69 20 00 depuis l'étranger (prix d'un appel vers Mayotte en fonction de la zone d'émission de l'appel).

Attention : La suspension de votre ligne empêche son utilisation mais n'interrompt pas votre contrat. Vous restez redevable de vos forfaits et options.


2- Déposez une plainte auprès du service de police ou de gendarmerie le plus proche, avec les informations suivantes :
- le code IMEI de votre mobile (recommandé),
- votre nom, prénom et votre adresse,
- la marque du mobile (et le modèle si vous le connaissez),
- votre numéro d'appel SFR,
- la date présumée du vol.

L'IMEI se trouve sur votre facture d'achat, mais aussi au dos du mobile, sous la batterie, ainsi que sur l'étiquette du coffret d'emballage. Vous pouvez également l'afficher directement sur votre mobile en composant *#06# sur le clavier.

3- Demandez une nouvelle carte sim, muni de votre pièce d’identité, dans l’un de nos espaces SFR.
Le changement de carte sim est facturé 15€ mais vous est offert dans la limité d’une fois par an.
Vous conservez votre numéro d’appel.

4- Si vous avez besoin d’un nouveau mobile : choisissez-le dans l’un de nos espaces SFR.