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Votre Service Client

Votre Service Client Mobile est joignable :
+ Par téléphone, du lundi au samedi, de 7h à 20h :
Depuis votre mobile : composez le 1097 (appel gratuit depuis votre mobile SFR Mayotte si vous êtes en forfait ou en forfait bloqué – temps
d’attente gratuit puis 0,01€ + coût d’un appel pour les clients des Offres Prépayées SFR)
Depuis un poste fixe : composez le 0639 69 2000
Depuis l'étranger : composez le +262 639 69 2000 (prix d'un appel vers Mayotte en fonction de la zone d'émission de l'appel).
 
+ Par courrier : SFR Service Clients Mayotte – BP 418 ZI Kaweni. 97600 MAMOUDZOU

 

+ Par email, en cliquant ici > service_client  en nous précisant dans votre message :
-     Votre n° de portable
-     Votre nom et prénom
-     L’objet de votre demande
 

Votre Service Client BOX de SFR est joignable :
+ Par téléphone au 1097
- Pour toute question concernant votre facture, nos offres & promotions BOX de SFR, veuillez joindre l’Assistance commerciale au choix 1 du Lundi au samedi de 7h à 20h*
- Pour toute assistance concernant votre connexion internet, votre téléphone ou votre TV, veuillez joindre l’Assistance technique au choix 2 du Lundi au samedi de 7h à 21h et le dimanche de 9h à 19h
Payer directement votre facture au service de paiement sécurisé en tapant le choix 3
- Pour connaître votre encours de consommation, faîtes le choix 4

* Appel gratuit depuis une BOX de SFR.
Prix d’un appel local depuis un opérateur fixe (temps d’attente gratuit).
Depuis un mobile : renseignez-vous auprès de votre opérateur.

 
+ Par courrier :

BOX de SFR - Service Client ADSL - 21 Rue Pierre Aubert - CS 62001 - 97743 St Denis - Cedex 9

 

+ Par email :
Pour toute question, vous pouvez adresser un courriel au Service Clients directement en cliquant ici > assistance_BOX de SFR en nous précisant dans votre message :
-     Votre n° de portable
-     Votre n° de ligne fixe
-     Votre nom et prénom
-     L’objet de votre demande

Vos serveurs vocaux interactifs
+ Pour gérer votre compte (24h/24, 7j/7) :
le 963, depuis votre mobile (appel gratuit).
 
+ Pour consulter votre consommation (24h/24, 7j/7) :
le 950, depuis votre mobile (appel gratuit).
Le Service Consommateurs SFR Réunion

Si vous avez contacté le Service Client et que la réponse qui vous a été apportée par oral ou par écrit ne vous a pas donné satisfaction ou si vous n’avez pas obtenu de réponse dans un délai d'un mois, vous pouvez alors formuler, par écrit, un recours auprès du Service Consommateurs SFR à l'adresse suivante :
SFR - Service Consommateurs
21 Rue Pierre Aubert
CS 62001
97743 St Denis Cedex 9

Le Service Consommateurs SFR n'étant pas joignable par téléphone, assurez-vous de joindre toutes les pièces justifiant votre demande afin de la faire aboutir.

Si la réponse du Service Consommateurs SFR ne vous satisfait pas ou si vous n’avez pas obtenu de réponse dans un délai d’un mois, vous pouvez saisir le médiateur des télécoms en complétant directement le formulaire sur : www.mediateur-telecom.fr

En savoir plus sur les différentes voies de recours