Informations complémentaires

Définitions communes aux différentes offres de téléphonie (mobile / internet en mobilité)

L’objectif est ici de vous présenter, de façon détaillée, ce que recouvrent certains termes utilisés, ainsi que certains usages.
Les services et usages auxquels vous pourrez accéder sont fonction de l’offre que vous avez souscrite, du mobile que vous utilisez et de la zone de couverture du réseau SFR Mayotte dans laquelle vous vous trouvez.
L’utilisation des services SFR exige en effet de se situer dans une zone couverte par le réseau de SFR Mayotte ou des opérateurs partenaires avec lesquels elle a conclu des accords d’itinérance.
Les services tels que la TV ou la Visio sont des services 3G qui nécessitent d’être sous couverture 3G/3G+ et de disposer d’un mobile compatible.

 

DAS : Le DAS (débit d’absorption spécifique) quantifie le niveau d’exposition maximal de l’utilisateur aux ondes électromagnétiques, pour une utilisation à l’oreille pour les téléphones mobiles et pour une utilisation à proximité du corps pour les terminaux data (clés internet ou Hotspot 3G+, tablettes). La réglementation française impose que le DAS ne dépasse pas 2W/kg. Retrouvez les informations relatives aux DAS dans votre magasin espace SFR, dans les brochures commerciales ou sur www.mobile-et-radiofrequences.com.

Prix €CO : Le Prix €CO est accessible aux abonnés SFR comme aux nouveaux clients, sous réserve de respecter certaines conditions.
Le Prix €CO est le prix du forfait mensuel spécifique réservé aux abonnés ayant souscrit à une formule Halo SFR et/ou Halo SFR PRO, et qui ne sont plus ou pas soumis à un engagement de durée.
Le Prix €CO , en tant que prix du forfait mensuel sera modifié dans le cas suivant :
• Engagement lié à l’achat d’un mobile subventionné – l’abonné perd le bénéfice du PRIX €CO. Le PRIX ECO est incompatible avec l’achat d’un téléphone mobile subventionné.


LES OFFRES DE TÉLÉPHONIE MOBILE :

Appels illimités : Les appels illimités sont des appels émis depuis Mayotte vers La Réunion, la métropole et Mayotte, hors Visio, numéros spéciaux. Les appels illimités peuvent se faire sur une période précisée dans l’offre. Ces appels sont illimités en nombre et inclus dans votre forfait, sous réserve de ne pas dépasser 3 heures par appel (au–delà, l’appel étant décompté du forfait ou bien facturé au-delà).

Intraflotte : Tous les forfaits Halo SFR Pro intègrent la gratuité des appels intraflotte, entrants comme sortants. Vos collaborateurs bénéficiant de forfaits Halo SFR Pro peuvent donc tous s’appeler gratuitement, 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Les forfaits bloqués Halo SFR Pro ne bénéficient pas de cette fonctionnalité.

Crédit de communication : Lorsque vous souscrivez un Forfait Bloqué, vous disposez d’un crédit de communication mensuel sur votre compteur de communication principal, pour lequel nous vous indiquons une équivalence en termes de temps de communication. Ce crédit de communication vous permet d’émettre tout type de communications (appels, Textos, MMS) sous réserve de la compatibilité de votre mobile, à l’exclusion de la navigation sur les sites internet et l’accès aux services Internet. Toutefois pour les clients disposant d’un forfait ou d’une option ou d’une recharge permettant un accès à l’Internet mobile et souhaitant procéder à des téléchargements, ces derniers seront décomptés de votre compteur de communication principal. Pour les clients SFR La Carte, le crédit de communication leur permet d’utiliser tous les usages SFR La Carte sous réserve de posséder un mobile compatible(appels, textos, MMS, wap).

Internet : L’accès Internet vous permet de naviguer sur tous les sites web et d’accéder aux services SFR, exclusivement sur et depuis votre mobile compatible sur le Département de Mayotte et dans la limite des zones couvertes par les réseaux GSM/GPRS/3G/3G+/ de SFR et, pour les forfaits non bloqués, sous réserve d’avoir activé l’option SFR Monde, dans la limite des zones couvertes par les réseaux des opérateurs étrangers ayant conclu un accord d’itinérance. Les surtaxes des téléchargements et services restent payantes.
La facturation du service Internet à l’étranger n’est pas comprise dans votre forfait. A l’étranger, l’accès à Internet depuis le mobile n’est pas disponible pour les clients Forfaits Bloqués et SFR La Carte.
Lorsque votre forfait vous permet d’utiliser un volume DA TA en 3G+, le crédit de volume non utilisé ne sera pas reporté d’un mois sur l’autre.
Le débit d’accès à Internet est l’information relative à la rapidité d’accès aux pages et aux informations téléchargées par l’utilisateur qui surfe sur Internet. Le débit Internet pour une utilisation depuis l’équipement adapté est, selon l’offre souscrite, d’un débit théorique maximum En réception de 2Mbits/s pour les Forfaits Bloqués et non bloqués, et 384 Kbits/s pour les YANGOU LA CARTE.
Lorsque le forfait contient un certain volume de data en 3G+, ce volume sera prioritairement décomptés de vos connexions, et ce, quelque soit votre zone de couverture.

Mails : Les mails sont les e-mails avec pièces jointes, adressés ou reçus sur votre carte SIM insérée dans votre mobile. Si vous souhaitez recevoir, sur votre mobile, les mails qui vous sont adressés sur vos différentes adresses personnelles, il sera nécessaire de s’assurer de la compatibilité avec les serveurs e-mails d’autres fournisseurs de services de messagerie supportant les protocoles POP, IMAP et SMTP. La notification de réception et le mode de gestion de vos e-mails varient selon l’offre SFR souscrite.

MMS illimités : Sous reserve de compatibilité du mobile : Les MMS illimités sont des MMS non surtaxés, émis depuis Mayotte vers tous les opérateurs de La Réunion, SFR métropole, SFR Mayotte et Only Mayotte. Les MMS Chat et Chat wap ne sont pas inclus dans les MMS illimités.

Textos/SMS : Les SMS ou Textos sont des textes courts limités à 160 caractères. Les SMS inclus dans les offres sont des SMS interpersonnels non surtaxés émis (avec un mobile compatible) depuis et vers Mayotte. Ils n’incluent pas les Textos Chat et Chat Wap.

Textos/SMS illimités : Les SMS illimités sont des SMS non surtaxés émis depuis Mayotte vers La Réunion, la métropole et Mayotte, Texto Chat et Chat wap.


LES OFFRES TABLETTE & CLÉ :

Les Offres Tablette & Clé sont valables à Mayotte, dans la limite des zones couvertes par les réseaux GSM/GPRS/3G/3G+ de SFR et sous réserve de disposer d’un équipement compatible.

Débit : Le débit d’accès à Internet est l’information relative à la rapidité d’accès aux pages et aux informations téléchargées par l’utilisateur qui surfe sur Internet. Le débit Internet pour une utilisation depuis la Clé Internet ou de l’équipement adapté est, selon l’offre souscrite, d’un débit théorique maximum en réception.


OFFRE NEUFBOX DE SFR :

ADSL : L’ADSL (« Asymmetric Digital Subscriber Line ») est une technologie permettant la transmission des signaux numériques haut débit sur le réseau d’accès téléphonique existant.

Dégroupage : Désigne le moyen d’accès à la ligne téléphonique du client par laquelle l’opérateur historique procède directement au raccordement de la ligne téléphonique du client sur les équipements haut débit de SFR. Le dégroupage comporte deux modalités :
- Le dégroupage partiel, par lequel l’opérateur historique filtre votre ligne pour continuer d’assurer l’accès au service téléphonique, tout en accordant à SFR l’usage des hautes fréquences, support des services haut débit (ADSL). Vous restez alors abonné de l’opérateur historique.
- Le dégroupage total, par lequel l’opérateur historique raccorde l’ensemble de votre ligne sur les équipements de SFR qui a alors l’usage de la totalité des fréquences disponibles, y compris la voix.

TV HD : Le service TV vous donne accès à une sélection de chaînes de télévision, dont la liste est susceptible d’évolutions. Un débit IP minimum est nécessaire pour bénéficier du service de Télévision HD, disponible sous réserve d’éligibilité.
L’utilisation concomitante du service de Télévision HD et d’Internet peut réduire le débit de ce dernier.